Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

• Usługodawca (Dietetyk) - Julia Herka, adres do doręczeń: ul. Armii Krajowej 79/46, 30-150 Kraków, prowadząca działalność nierejestrowaną (zgodnie z art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców).
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, która korzysta z usług Usługodawcy.
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną, dokonujący z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (POCK) - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego. W niniejszym Regulaminie przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się w pełni również do tej grupy.
• Usługi - usługi dietetyczne świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w szczególności Konsultacje oraz tworzenie spersonalizowanych Jadłospisów.
• Konsultacja - usługa dietetyczna (pierwszorazowa lub kontrolna) odbywająca się w czasie rzeczywistym za pośrednictwem komunikatora wideo (Google Meet).
• Jadłospis - cyfrowy dokument w formacie PDF, tworzony na zindywidualizowane zamówienie Klienta, na podstawie zebranego wywiadu medyczno-żywieniowego.
• Wywiad medyczno-żywieniowy (Ankieta) - formularz lub dokument elektroniczny przesyłany Klientowi na wskazany adres e-mail po zaksięgowaniu płatności za Usługę. Wywiad służy do zebrania informacji o stanie zdrowia i preferencjach żywieniowych niezbędnych do realizacji Usługi. Klient zobowiązany jest do jego rzetelnego wypełnienia i odesłania na adres e-mail Usługodawcy nie później niż na 48 godzin przed zaplanowanym terminem Konsultacji.

§ 2. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Usług oraz odbycia Konsultacji niezbędne są:

• Urządzenie (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do szybkiego i stabilnego połączenia internetowego.
• Dostęp do sprawnej kamery internetowej oraz mikrofonu (warunek konieczny do przeprowadzenia Konsultacji wideo).
• Aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej aplikację Google Meet.
• Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
• Oprogramowanie umożliwiające odczyt i zapis plików w formacie PDF.

§ 3. Proces zakupowy i płatności

1. Zakup Usług odbywa się poprzez stronę internetową Usługodawcy.
2. W celu dokonania zakupu Klient wybiera interesującą go Usługę, wypełnia formularz zamówienia i dokonuje płatności.
3. Ceny podane na stronie są cenami brutto.
4. Usługodawca udostępnia formy płatności online (w tym szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze) obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności (Stripe).
5. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie zaksięgowania płatności na koncie Usługodawcy oraz przesłania Klientowi potwierdzenia na wskazany adres e-mail.
6. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia imienny dowód zakupu.
7. Usługi świadczone przez Usługodawcę skierowane są wyłącznie do osób pełnoletnich, posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. Świadczenie usług na rzecz osoby niepełnoletniej jest możliwe wyłącznie po uprzednim, bezpośrednim kontakcie e-mailowym oraz wyrażeniu pisemnej zgody przez jej przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego).

§ 4. Zasady rezerwacji i odwoływania Konsultacji

1. Termin Konsultacji Klient ustala podczas procesu zakupowego po opłaceniu zamówienia.
2. Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania lub przełożenia terminu Konsultacji, pod warunkiem poinformowania Usługodawcy drogą mailową na adres e-mail: julia@julianojek-dietetyk.pl, na minimum 24 godziny przed zaplanowanym terminem spotkania.
3. W przypadku skutecznego odwołania Konsultacji zgodnie z ust. 2, zwrot uiszczonej płatności nastąpi na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności (lub inny wskazany przez Klienta), w terminie do 7 dni roboczych.
4. W przypadku braku stawiennictwa Klienta na Konsultacji online lub próby jej odwołania na mniej niż 24 godziny przed terminem, Usługodawca traktuje Konsultację jako zrealizowaną, co skutkuje brakiem możliwości zwrotu uiszczonej opłaty. Wynika to z faktu trwałego zarezerwowania czasu przez Dietetyka.
5. Spóźnienie się Klienta na Konsultację online skraca czas jej trwania o czas spóźnienia. W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut (bez wcześniejszego poinformowania Usługodawcy), Konsultację uznaje się za zrealizowaną z winy Klienta (brak stawiennictwa), co wyklucza możliwość domagania się zwrotu kosztów wizyty.

§ 5. Terminy realizacji i zasady modyfikacji Jadłospisu

1. Klient zobowiązany jest do wypełnienia i odesłania wywiadu początkowego (oraz ewentualnego dzienniczka żywieniowego) nie później niż na 48 godzin przed zaplanowanym terminem Konsultacji. Brak przesłania dokumentów w tym terminie daje Usługodawcy prawo do przełożenia wizyty.
2. Czas oczekiwania na dostarczenie zindywidualizowanego Jadłospisu w formacie PDF wynosi do 7 dni roboczych, licząc od dnia odbycia Konsultacji lub (w przypadku zakupu samego Jadłospisu bez konsultacji) od dnia przesłania przez Klienta kompletnie wypełnionego wywiadu medyczno-żywieniowego.
3. Zalecenia dietetyczne po Konsultacji przesyłane są w terminie do 2 dni roboczych od dnia spotkania.
4. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Jadłospis w pełni odpowiadał preferencjom Klienta zgłoszonym w wywiadzie medyczno-żywieniowym.
5. W ramach opłaconej usługi Klientowi przysługuje prawo do dwóch bezpłatnych modyfikacji w otrzymanym planie (np. wymiana konkretnego posiłku lub produktu, który mu nie odpowiada).
6. Zgłoszenie chęci wprowadzenia darmowych poprawek musi nastąpić w terminie do 7 dni od daty otrzymania gotowego pliku z Jadłospisem.
7. Każda kolejna zmiana posiłku lub produktu ponad wyznaczony limit, a także zmiany wynikające z zatajenia przez Klienta informacji w wywiadzie początkowym, są dodatkowo płatne (np. 10 zł za wymianę pojedynczego produktu, 15 zł za wymianę całego posiłku).

§ 6. Wyłączenie odpowiedzialności medycznej

1. Usługodawca świadczy usługi z zakresu doradztwa dietetycznego. Usługi te mają charakter informacyjny, edukacyjny oraz profilaktyczny.
2. Usługodawca zastrzega, że usługi dietetyczne w żadnym wypadku nie zastępują porady lekarskiej, diagnozy medycznej ani leczenia specjalistycznego.
3. W przypadku występowania u Klienta chorób przewlekłych, dolegliwości bólowych lub przyjmowania leków na stałe, przed przystąpieniem do stosowania zaleceń lub Jadłospisu, Klient powinien skonsultować się z lekarzem prowadzącym.

§ 7. Odpowiedzialność za informacje podane przez Klienta

1. Podstawą ułożenia bezpiecznego i skutecznego Jadłospisu oraz wydania zaleceń jest wywiad żywieniowo-medyczny wypełniany przez Klienta.
2. Klient zobowiązany jest do podania w 100% zgodnych z prawdą, pełnych i wyczerpujących informacji dotyczących stanu jego zdrowia, w tym przebytych i obecnych chorób, alergii, nietolerancji pokarmowych, przyjmowanych leków oraz wyników badań.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak efektów dietetycznych lub negatywne skutki zdrowotne wynikające wprost z zatajenia przez Klienta informacji o stanie zdrowia, podania informacji nieprawdziwych lub niezastosowania się do wytycznych zawartych w planie.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument zasadniczo ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Utrata prawa do odstąpienia od umowy w przypadku Jadłospisu (Treści cyfrowe):
   • Jadłospis jest produktem wysoce zindywidualizowanym, przygotowywanym na podstawie wywiadu medyczno-żywieniowego, służącym zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb. Dodatkowo dostarczany jest w formie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
   • Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia (np. wysłanie pliku PDF lub rozpoczęcie pracy nad planem na podstawie odesłanego wywiadu medyczno-żywieniowego) rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia od umowy (co następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego okienka podczas zakupu).
3. W przypadku Konsultacji online, jeśli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu 14 dni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, traci on prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego odstąpienia przed realizacją usługi Usługodawca zwraca środki w terminie 14 dni.

§ 9. Prawa autorskie

1. Wszelkie materiały udostępniane przez Usługodawcę, w tym Jadłospisy, plany, e-booki, infografiki oraz artykuły, stanowią utwory w rozumieniu Prawa autorskiego i podlegają ochronie prawnej.
2. Klient otrzymuje materiały wyłącznie do własnego użytku osobistego.
3. Całkowicie zabronione jest rozpowszechnianie, kopiowanie, odsprzedawanie, publikowanie w internecie lub udostępnianie osobom trzecim otrzymanych materiałów bez wyraźnej, pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 10. Reklamacje (Zgodność usługi z umową)

1. Usługodawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi usługę oraz treści cyfrowe zgodne z zawartą umową.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności usługi/treści z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
3. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy: julia@julianojek-dietetyk.pl.
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta, opis problemu oraz żądanie. Klient nie jest zobowiązany do korzystania z żadnych z góry narzuconych formularzy.
5. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 11. Ochrona Danych Osobowych i RODO

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca.
2. Z uwagi na specyfikę usług, Usługodawca przetwarza tzw. dane szczególnej kategorii (dane o stanie zdrowia). Przetwarzanie to odbywa się na podstawie wyraźnej zgody Klienta.
3. Szczegółowe zasady gromadzenia, przetwarzania danych oraz prawa przysługujące Klientowi określa dokument Polityka Prywatności, udostępniony na stronie internetowej Usługodawcy.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w momencie zakupu.
3. Wszelkie spory będą rozwiązywane w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku porozumienia - przez właściwy sąd powszechny.